Materi
Gudang Distribusi Nusantara punya dua regu, pagi dan malam, yang saling menyalahkan soal stok yang hilang. Manajer mengumumkan bahwa jika selisih stok tidak turun, gudang itu akan ditutup dan kedua regu harus bekerja sama menyelamatkannya. Seorang staf regu malam tetap merasa diperlakukan tidak adil dan menempuh mediasi, lalu mengajukan keluhan resmi. Di akhir prosedur, keputusan tertulis yang ia terima tidak menyelesaikan masalahnya.
Kerjakan lima soal dengan istilah dari pelajaran 11 sampai 13: strategi peredaan OpenStax 14.3, tahap mediasi Acas–CIPD, pembedaan pihak ketiga GOV.UK, dan langkah prosedur keluhan Acas. Semua nama dan kejadian karangan; prosedurnya contoh resmi Inggris.
