Materi
Klinik Gigi Sehat Sentosa punya empat perawat dan dua staf administrasi. Semua sepakat klinik harus menerima telepon pasien sepanjang jam buka. Yang diperdebatkan: siapa mengangkat telepon saat jam istirahat. Klinik juga hanya punya satu ruang sterilisasi alat yang dipakai bergantian. Dalam dua minggu, kedua kelompok mulai makan siang terpisah dan masing-masing mengajak dokter berpihak. Setelah rapat, jadwal baru disetujui, tetapi staf administrasi merasa hanya didengar sebagian.
Kerjakan empat soal dengan istilah dari pelajaran 1 dan 2: jenis konflik Jehn–Mannix, sumber konflik Saylor 10.3, tahap siklus hidup Acas–CIPD, dan tahap model Thomas. Semua nama dan kejadian dalam kasus ini karangan.
