Materi
OpenStax Organizational Behavior Bagian 14.3 membagi tindakan manajer menjadi pencegahan dan peredaan. Pencegahan: menekankan tujuan seluruh organisasi, memberi tugas yang stabil dan terstruktur, memfasilitasi komunikasi antarkelompok, dan menghindari situasi menang-kalah. Peredaan disusun sebagai kontinum sembilan strategi, dari yang mengubah perilaku ke yang mengubah sikap: pemisahan fisik, aturan dan regulasi, membatasi interaksi antarkelompok pada tujuan bersama, integrator (orang yang dipercaya dua kelompok dan bolak-balik mencari titik temu), konfrontasi dan negosiasi, konsultasi pihak ketiga, rotasi anggota, tugas yang saling bergantung dan tujuan superordinat, serta pelatihan antarkelompok. Mengubah perilaku lebih cepat tetapi sikap bisa tetap; mengubah sikap lebih mendasar tetapi jauh lebih lama.
Saylor Bagian 10.4 menambahkan perubahan struktur, misalnya menilai dua pihak dengan ukuran yang sama; mengubah komposisi tim; tata duduk berdampingan, bukan berhadapan; musuh bersama; suara mayoritas, asal prosedurnya dirasa adil dan tidak dipakai berulang untuk orang yang sama; dan pemecahan masalah, yaitu fokus pada masalah, bukan satu sama lain, sambil mencari akar penyebabnya.
Principles of Management Bagian 15.4 mengutip Lencioni: tim yang takut konflik menyimpan ketidaksepakatan di bawah permukaan. Dua tekniknya: mining, yaitu satu anggota berperan menggali ketidaksepakatan yang terpendam, dan real-time permission, yaitu menyela untuk mengingatkan bahwa perdebatan itu perlu. Bagian yang sama mengutip Capobianco, Davis, dan Kraus tentang respons konstruktif: yang aktif berupa mengambil sudut pandang orang lain, menciptakan solusi, mengungkapkan emosi, dan menjangkau; yang pasif berupa berpikir reflektif, menunda respons, dan beradaptasi.
