Lompat ke konten utama
←

Manajemen Konflik

Pelajaran 10 dari 14

Eskalasi, umpan balik, dan percakapan sulit

Misi: Percakapan evaluasi di Kantor Notaris Wibisono

Setelah pelajaran ini kamu bisa menamai pola eskalasi, unsur SBI, dan Cerita Ketiga dalam satu kasus.

±13 menitDiperiksa 28 Sep 2026

Materi

Di Kantor Notaris Wibisono, staf arsip dan staf legal sudah tiga bulan berdebat soal berkas yang terlambat dikembalikan. Setiap kali keluhan diulang, balasannya makin ketus, dan kini keduanya saling menyindir di grup pesan kantor. Kepala kantor menyiapkan percakapan evaluasi. Ia menulis umpan balik dengan model SBI, lalu membuka dengan menggambarkan perbedaan pandangan kedua staf.

Kerjakan tiga soal dengan istilah dari pelajaran 8 dan 9: pola perdebatan berulang, unsur SBI, dan Cerita Ketiga. Semua nama dan kejadian karangan.

Latihan

0/3 lulus

Misi akhir modul: luluskan minimal 3 dari 3 tugas. Jawaban diperiksa di server. Lulus berarti kamu memahami contohnya, bukan penilaian seluruh pekerjaanmu.

Latihan 1 dari 3

Setiap kali keluhan diulang, balasannya makin ketus sampai keduanya saling menyindir. Pola perdebatan berulang yang mana dalam Bagian 6.2?

Pilih satu jawaban

Latihan 2 dari 3

Umpan balik kepala kantor: "Pada serah terima berkas akta hari Rabu, berkas nomor 118 kembali ke arsip dua hari setelah jadwal, dan saya terganggu karena klien menunggu salinannya." Bagian "saya terganggu karena klien menunggu salinannya" adalah unsur SBI yang mana?

Pilih satu jawaban

Latihan 3 dari 3

Kepala kantor membuka dengan menggambarkan perbedaan pandangan kedua staf tanpa menyalahkan siapa pun, seperti yang akan dilakukan pengamat netral. Teknik ini disebut apa dalam artikel PON?

Pilih satu jawaban

Catatanmu

Memuat catatan…

tersimpan otomatis, ikut tercetak · 0/4.000

Luluskan semua latihan dulu untuk menandai pelajaran ini selesai.

Lanjutkan ke