Materi
Bengkel Maju Jaya (karangan) di Palembang punya sembilan mekanik. Pemiliknya mengeluh mekanik tidak mengejar target servis walau ada bonus. Ia meminta bantuan untuk membaca keadaan ini memakai teori motivasi, sebelum memutuskan apa pun.
Datanya sudah dikumpulkan lewat wawancara singkat: seberapa yakin mekanik bahwa kerja keras menghasilkan target, hasil apa yang mengikuti target, seberapa diinginkan hasil itu, dan penilaian lima karakteristik pekerjaan mekanik. Kerjakan empat soal berikut dengan rumus dan istilah dari modul ini.