Pengambilan keputusan: rasional, rasionalitas terbatas, dan bias

Buku Organizational Behavior di LibreTexts Bagian 11.2 menguraikan model keputusan rasional dalam delapan langkah: mengenali perlunya keputusan, menetapkan kriteria keputusan, memberi bobot pada kriteria, menyusun semua alternatif, menilai tiap alternatif terhadap kriteria, memilih alternatif terbaik, melaksanakannya, dan menilai hasilnya. Bagian itu menyarankan kriteria ditetapkan sebelum mencari alternatif, agar kriteria tidak disesuaikan dengan pilihan yang sudah disukai.

Model rasional berasumsi orang memahami keputusannya sepenuhnya, tahu semua pilihan, dan tidak bias. Herbert Simon menunjukkan asumsi itu jarang terpenuhi. Model rasionalitas terbatas (bounded rationality) menggambarkan orang yang sengaja membatasi pilihannya dan melakukan satisficing: menerima alternatif pertama yang memenuhi kriteria minimum, bukan mencari yang terbaik.

LibreTexts Bagian 11.3 mendaftar lima jebakan keputusan: bias terlalu percaya diri (melebih-lebihkan kemampuan meramal), bias peninjauan ke belakang (setelah kejadian merasa sudah tahu sejak awal), penjangkaran (bertumpu berlebihan pada satu informasi), pembingkaian (terpengaruh cara masalah disajikan), dan eskalasi komitmen (terus melanjutkan langkah yang gagal karena sudah terlanjur berinvestasi). OpenStax Bagian 6.4 menambahkan bias konfirmasi: lebih memperhatikan informasi yang menguatkan keyakinan yang sudah ada.