Sikap kerja: kepuasan, keterlibatan, komitmen, dan skor survei

OpenStax Organizational Behavior Bagian 3.5 membedakan tiga sikap kerja. Keterlibatan kerja (job involvement) adalah sejauh mana seseorang tertarik pada dan bertanggung jawab atas tugas yang diberikan; fokusnya pekerjaan itu sendiri, bukan rasa senang. Komitmen organisasi adalah kuatnya identifikasi seseorang dengan organisasinya, dicirikan oleh keyakinan pada tujuan dan nilai organisasi, kesediaan berupaya keras untuknya, dan keinginan kuat untuk tetap menjadi anggota. Kepuasan kerja adalah keadaan emosi positif yang timbul dari penilaian seseorang atas pekerjaannya.

Bagian yang sama menyebut lima dimensi kepuasan kerja yang paling sering diukur: pekerjaan itu sendiri, gaji, peluang promosi, penyeliaan (atasan), dan rekan kerja. Alat ukur yang paling umum adalah skala peringkat, misalnya Minnesota Satisfaction Questionnaire yang memakai format jawaban Likert. Kelemahannya: responden bisa memoles jawaban, dan butir yang sama belum tentu dimaknai sama oleh semua orang. LibreTexts Bagian 4.2 menambahkan dua cara melacak sikap: survei berkala yang jawabannya dirahasiakan, dan wawancara keluar yang tidak dilakukan oleh atasan langsung karyawan yang keluar.

Di kelas ini skor sebuah dimensi dihitung sebagai rata-rata jawaban pada skala 1–5. Pedoman OPM tentang membaca hasil survei karyawan meminta hasil tiap unit dibandingkan dengan rata-rata keseluruhan organisasi dan dilacak dari tahun ke tahun, karena angka satu unit saja tidak menunjukkan apakah ia tinggi atau rendah.