Empat fase HCD dan Double Diamond

Panduan human-centered design di digital.gov (pemerintah AS) membagi pekerjaan HCD menjadi empat fase yang berurutan: discovery, design, delivery, dan measurement. Di discovery tim membangun kerangka masalah, mengamati situasi, dan berbicara dengan orang. Di design tim membuat prototipe, menguji dengan pengguna, lalu memperbaikinya sedikit demi sedikit. Delivery menyelesaikan rancangan dan meluncurkannya. Measurement mengukur kinerja solusi dengan umpan balik kuantitatif dan kualitatif. Panduan itu juga menyebut HCD siklis: hasil pengukuran dipakai untuk memperbaiki solusi lagi.

Design Council (Inggris) menggambarkan proses desain sebagai Double Diamond dengan empat tahap. Discover memahami masalahnya, bukan menebaknya, dengan berbicara dan meluangkan waktu bersama orang yang terdampak. Define merumuskan ulang tantangan dari wawasan itu. Develop mencari banyak jawaban untuk masalah yang sudah jelas, termasuk merancang bersama banyak orang. Deliver menguji berbagai solusi dalam skala kecil, membuang yang gagal, dan memperbaiki yang berhasil. Panduan digital.gov menamai dua cara berpikir di balik bentuk intan itu: divergen berarti menjelajah kemungkinan dan menghasilkan gagasan, sedangkan konvergen berarti mengambil keputusan, memilih, dan menyaring gagasan di bawah batasan nyata.