Materi
GOV.UK Service Manual menjelaskan wawancara mendalam untuk mempelajari jenis pengguna, keadaan mereka, dan apa yang mereka butuhkan dari layanan. Wawancara berlangsung 30 menit sampai 2 jam dengan satu pengguna, dan disusun dalam panduan diskusi berisi naskah pembuka, topik, pertanyaan pemantik, dan pertanyaan lanjutan. Contoh pertanyaan terbuka dan netral di sana: "bagaimana Anda …?" dan "apa saja cara yang Anda pakai untuk …?". Pertanyaan tertutup menyediakan jawaban terbatas seperti ya atau tidak. Digital.gov menambahkan bahwa wawancara butuh sedikitnya dua anggota tim, pewawancara dan pencatat, serta menyarankan memakai kata-kata peserta sendiri saat bertanya lanjut.
Nielsen Norman Group mendefinisikan pertanyaan menggiring sebagai pertanyaan yang memuat atau menyiratkan jawaban yang diinginkan. Empat bentuknya: merumuskan ulang ucapan peserta dengan kata kita sendiri, menyarankan jawaban, menyebut nama elemen antarmuka, dan menganggap tahu perasaan peserta. Untuk perencanaan, GOV.UK menetapkan satu jam analisis untuk setiap dua jam riset, paling banyak enam sesi satu jam sehari di laboratorium, dan jeda sedikitnya 15 menit antarsesi.
| Pertanyaan (karangan) | Jenis |
|---|---|
| "Ceritakan terakhir kali Anda mengurus surat pindah." | Terbuka |
| "Apakah Anda pernah mengurus surat pindah?" | Tertutup |
| "Formulirnya membingungkan, ya?" | Menggiring: menyarankan jawaban |
Rencana riset kedai kopi (karangan):
5 wawancara × 1 jam 12 menit = 6 jam riset
Analisis = 6 ÷ 2 = 3 jam
