Alat pengumpul data: kuesioner, wawancara, observasi, dokumen

Bhattacherjee Bagian 9.2 menyebut kuesioner sebagai instrumen berisi serangkaian pertanyaan untuk menangkap jawaban secara baku. Pertanyaan tidak terstruktur meminta jawaban dengan kata-kata responden sendiri; pertanyaan terstruktur meminta responden memilih dari pilihan yang tersedia. OpenStax Introduction to Sociology Bagian 2.2 menambahkan bahwa pertanyaan tertutup menghasilkan data kuantitatif, pertanyaan terbuka menghasilkan data kualitatif, dan peneliti juga bisa menganalisis sumber yang sudah ada sebagai data sekunder.

Bagian 9.2 mengutip daftar pemeriksaan butir dari Dillman. Apakah pertanyaannya jelas dan memakai bahasa sederhana? Apakah dirumuskan negatif, apalagi negatif ganda, yang membingungkan responden? Apakah ambigu, sehingga ditafsirkan berbeda oleh responden yang berbeda? Apakah memuat kata bermuatan nilai yang mendorong jawaban tertentu? Apakah berlaras ganda, yaitu menanyakan dua hal dalam satu pertanyaan sehingga responden yang setuju pada satu hal tetapi tidak pada yang lain tidak bisa menjawab?

Bagian 12.4 menyebut tiga teknik lain: wawancara, observasi, dan dokumen. Pada observasi langsung peneliti menjadi pengamat yang netral dan pasif; pada observasi partisipan peneliti ikut aktif dalam kegiatan yang diamati. Dokumen mencakup memo, surel, laporan tahunan, laporan keuangan, berita, dan situs web. Bagian 9.4 mendaftar lima bias survei: bias tanpa respons, bias sampling, bias keinginan sosial (responden menampilkan diri sebaik mungkin), bias ingatan, dan bias metode bersama. Survei dan wawancara untuk produk digital dibahas di kelas Riset Pengguna.