Skala pengukuran dan skala sikap

Bhattacherjee Bagian 6.3 memakai empat jenis skala dari Stevens (1946). Nominal: label kategori yang saling lepas; angka hanya nama, sehingga ukuran pemusatannya modus dan statistiknya frekuensi serta chi-kuadrat. Ordinal: urutan peringkat tanpa jarak yang diketahui; ukuran pemusatannya median atau modus, dan rata-rata tidak bisa ditafsirkan. Interval: berurutan dan berjarak sama, tetapi nolnya tidak mutlak, seperti suhu Celsius; rata-rata, simpangan baku, korelasi, dan regresi diizinkan. Rasio: memiliki nol sejati, sehingga perbandingan seperti "dua kali lipat" bermakna, seperti umur, masa kerja, jumlah karyawan, dan suhu Kelvin. Skala yang lebih tinggi boleh memakai semua statistik skala di bawahnya.

Dari empat jenis itu dibangun skala sikap. Skala Likert memuat pernyataan yang berbeda-beda dengan jangkar jawaban yang sama, dari sangat tidak setuju sampai sangat setuju, lima atau tujuh titik; jumlah titik ganjil memberi tempat bagi jawaban netral, dan skor keseluruhan dijumlahkan dari butirnya. Bagian 6.3 menegaskan bahwa Likert sebenarnya ordinal karena jarak antarjangkar belum tentu sama, meski sering diperlakukan seperti interval. Skala diferensial semantik memakai satu pernyataan tetap dengan pasangan kata sifat berlawanan yang berganti-ganti. Skala Guttman menyusun butir dari intensitas paling rendah ke paling tinggi. Skala biner hanya punya dua nilai.

Bagian 9.2 menurunkan format jawaban kuesioner dari skala-skala itu: dikotomi (dua pilihan), nominal (lebih dari dua pilihan tanpa urutan), ordinal (pilihan berurutan), tingkat interval (Likert, diferensial semantik, Guttman), dan kontinu (isian angka berskala rasio dengan nol bermakna, seperti umur).