Materi
Principles of Management Bagian 16.1 menyebut umpan balik sebagai langkah terakhir satu episode komunikasi, dan menamai tiga jenisnya. Umpan balik informasional memberi informasi yang tidak menilai, misalnya jumlah stok akhir bulan. Umpan balik korektif menantang pesan semula, misalnya menjawab bahwa memantau stok bukan tanggung jawabnya. Umpan balik penguat menyatakan bahwa pesan dan maksudnya sudah diterima dengan jelas; contoh di buku itu adalah nilai untuk sebuah makalah.
Communication in the Real World Bagian 5.4 membahas cara memberi umpan balik formal, misalnya dalam penilaian kinerja. Intinya kritik membangun: komentar yang cukup spesifik dan deskriptif sehingga penerimanya bisa memakainya untuk memperbaiki diri. Pedomannya enam: spesifik, deskriptif, positif, konstruktif, realistis, dan relevan. Untuk menilai diri sendiri, bagian yang sama meminta kita menyebut kekuatan dan kelemahan, menilainya dalam konteks tugas, menetapkan sasaran berikutnya, lalu memeriksa kemajuannya.
Contoh di bagian gudang: "Kerapian perlu ditingkatkan" belum spesifik. "Di rak C, tiga karton sabun ditumpuk di atas karton telur sehingga dua karton telur penyok" spesifik dan deskriptif.
