Materi
Communication in the Real World Bagian 5.1 merumuskan mendengarkan sebagai proses yang dipelajari, terdiri dari lima tahap: menerima (menangkap rangsang lewat indra), menafsirkan (memberi makna berdasarkan skema yang sudah ada), mengingat (menyimpan di ingatan jangka pendek atau panjang), menilai (menimbang kredibilitas, kelengkapan, dan nilai pesan), dan menanggapi (mengirim isyarat verbal dan nonverbal bahwa kita menyimak).
Menurut tujuannya, ada empat jenis mendengarkan. Diskriminatif untuk membedakan dan memusatkan perhatian pada bunyi tertentu. Informasional untuk memahami dan mengingat informasi, tanpa menilai. Kritis untuk menganalisis dan menilai pesan lalu menerimanya, menolaknya, atau menunda keputusan. Empatik untuk memahami apa yang dipikirkan atau dirasakan pembicara; buku itu menyebutnya jenis yang paling sulit dan membedakannya dari simpati.
Ada pula empat gaya. Pendengar berorientasi orang memperhatikan perasaan dan kebutuhan orang lain. Berorientasi tindakan menginginkan informasi yang tertata dan tepat supaya bisa segera bertindak. Berorientasi isi menyukai informasi rumit dari berbagai sudut pandang. Berorientasi waktu memperhatikan batas waktu dan sering menyatakannya terang-terangan.
