Materi
Communication in the Real World (Bagian 1.2) memakai lima unsur yang sama untuk model-modelnya. Partisipan adalah pengirim dan penerima. Pesan adalah isi verbal atau nonverbal yang disampaikan. Penyandian (encoding) adalah proses mengubah pikiran menjadi komunikasi, dan pengawasandian (decoding) adalah kebalikannya. Saluran adalah jalur indra yang dilalui pesan, terutama penglihatan dan pendengaran. Principles of Management Bagian 16.1 menambahkan bahwa umpan balik juga melewati penyandian, media, dan pengawasandian.
Buku yang sama membandingkan tiga model. Model transmisi menggambarkan komunikasi sebagai proses linear satu arah, berakar pada karya Shannon dan Weaver (1949): perhatiannya pada pengirim dan pesan, sedangkan penerima hanya titik akhir. Model interaksi menambahkan umpan balik, sehingga partisipan bergantian menjadi pengirim dan penerima di dalam konteks fisik dan psikologis. Model transaksi menyebut semua pihak komunikator yang mengirim dan menerima pada saat yang sama, sehingga orang bisa mengubah pesannya di tengah jalan karena melihat reaksi lawan bicara.
| Kejadian di kantor pos kecamatan | Model yang paling cocok |
|---|---|
| Pengumuman jam tutup lewat pengeras suara | Transmisi: satu arah, tidak ada umpan balik |
| Petugas bertanya, pelanggan menjawab, petugas bertanya lagi | Interaksi: bergantian mengirim dan menerima |
| Petugas memperlambat penjelasan saat melihat pelanggan bingung, tanpa berhenti bicara | Transaksi: mengirim dan menerima serentak |
