Materi
Pukul 15.00 Pak Anton, penanggung jawab shift pagi bagian retur sebuah distributor di Medan, menyerahkan tugas kepada Sari. Telepon kantor di meja sebelah terus berdering selama mereka berbicara. Pak Anton membuka dengan menepuk bahu Sari dan berkata, "Saya cuma punya tiga menit, langsung ke intinya ya."
Ia menjelaskan bahwa mulai besok retur dicatat di formulir biru, sedangkan formulir kuning hanya untuk barang rusak. Sari menjawab, "Jadi semua retur pakai formulir biru, dan kuning khusus barang rusak, begitu, Pak?" Misi ini memakai istilah dari modul kedua pada satu percakapan.
