Materi
Communication in the Real World Bagian 4.1 merumuskan komunikasi nonverbal sebagai proses menghasilkan makna lewat perilaku selain kata-kata. Pembagiannya memakai dua sumbu: verbal atau nonverbal, dan bersuara (vokal) atau tidak. Kata yang diucapkan adalah verbal vokal. Tulisan dan bahasa isyarat adalah verbal nonvokal. Tinggi nada, volume, dan kecepatan bicara adalah nonverbal vokal, disebut paralinguistik. Gerak tangan, ekspresi wajah, dan kontak mata adalah nonverbal nonvokal atau bahasa tubuh.
Buku itu mencatat empat prinsip: nonverbal membawa banyak makna, lebih tidak disengaja daripada verbal, lebih ambigu, dan sering dinilai lebih kredibel. Terhadap pesan verbal, nonverbal bisa melengkapi, menguatkan, menggantikan, atau bertentangan. Pesan yang verbal dan nonverbalnya bertentangan disebut pesan campuran. Principles of Management 16.2 memakai pembagian yang sejalan untuk organisasi: komunikasi lisan, tertulis, dan nonverbal, termasuk ukuran dan letak ruang kantor yang menandakan kedudukan.
Contoh: seorang pelatih berkata "Belok kiri di tanda berikutnya" sambil menunjuk ke kiri. Gerak tangannya menguatkan pesan verbal. Bila ia hanya menunjuk tanpa berkata apa pun, gerak itu menggantikan pesan verbal.
