Materi
Di sebuah distributor makanan ringan di Makassar, bagian penjualan dinilai dari kecepatan memenuhi pesanan mendadak, sedangkan bagian gudang dinilai dari efisiensi pengiriman terjadwal. Pesanan mendadak minggu ini membuat dua truk berangkat setengah kosong. Dalam rapat, Maya dari bagian gudang berkata keras sambil menunjuk, "Kalian orang penjualan memang tidak pernah mikir!"
Tono, koordinator pengiriman, lalu berkata, "Saya perlu daftar pesanan mendadak paling lambat dua hari sebelumnya supaya muatan truk bisa saya atur." Setelah rapat, manajer operasional memberi umpan balik kepada Tono tentang laporan pengirimannya. Misi ini memakai istilah dari modul ketiga pada satu perselisihan.
