Data pelanggan, prinsip Pareto, dan privasi

Stokes Bagian 14.5 mendaftar data yang lazim dikumpulkan CRM: data demografis (kontak, usia, jenis kelamin, penghasilan), data transaksi (penawaran harga, penjualan, pesanan, faktur), data psikografis (nilai, sikap, minat), ulasan atau survei kepuasan, serta tanggal pengiriman dan pemenuhan pesanan. Data harus tetap segar: orang pindah rumah, ganti nomor, dan ganti pekerjaan, sehingga data yang basi membuat komunikasi tidak relevan.

Bagian yang sama mengingatkan prinsip Pareto atau aturan 80/20: di banyak situasi kira-kira 80% laba datang dari 20% pelanggan. Karena itu pelanggan perlu disegmentasi supaya upaya diarahkan ke kelompok bernilai tinggi. Angka 80 dan 20 adalah perkiraan, bukan hukum; data tiap usaha perlu dihitung sendiri.

OpenStax Foundations of Information Systems Bagian 6.1 mendefinisikan privasi data sebagai keadaan data terlindung dari akses tanpa izin melalui penanganan yang memperhatikan persetujuan, pemberitahuan, dan kewajiban hukum, dan mencatat bahwa kebocoran data merusak kepercayaan serta membuat pelanggan pergi. Stokes menyebut pertimbangan pengumpulan data: informasinya relevan secara komersial, pelanggan diberi cara mengelola datanya, dan implikasi hukum serta privasi pengguna selalu diperhitungkan. Perlindungan akun dan kata sandi dibahas di kelas Keamanan Digital Dasar.