Materi
Sebuah toko kopi bubuk daring di Semarang baru memasang CRM. Sistemnya mengirim voucer ulang tahun secara otomatis kepada pelanggan terdaftar. Toko itu juga sepakat bertukar data pelanggan dengan toko roti mitra di kota yang sama supaya keduanya tahu kebiasaan pembeli masing-masing.
Setelah paket tiba, sistem mengirim pesan yang meminta pembeli menulis ulasan. Pembeli bisa memesan di situs, mengambil pesanan di gerai kecil milik toko, dan mengembalikan kopi yang rusak lewat kurir. Misi ini memakai istilah modul pertama pada satu kasus.
