Materi
Organizational Behavior Bagian 8.1 mendaftar lima sumber kesalahan dalam penilaian kinerja. Kesalahan kecenderungan tengah: penilai menaruh hampir semua anak buah di rentang sempit “rata-rata” sehingga yang sangat baik dan sangat buruk tidak terlihat. Kesalahan ketat atau longgar (strictness/leniency): penilai menilai hampir semua orang terlalu rendah atau terlalu tinggi. Efek halo: penilai memberi nilai yang sama di semua dimensi untuk satu orang, misalnya tinggi di jumlah kerja lalu ikut tinggi di mutu, kehadiran, dan kesiapan promosi. Kesalahan kebaruan (recency): penilai terlalu menekankan beberapa bulan atau minggu terakhir. Terakhir, bias pribadi seperti suka atau tidak suka pada seseorang.
Bagian yang sama mendaftar cara menguranginya: tiap dimensi mewakili satu kegiatan kerja, hindari kata “rata-rata”, amati bawahan secara teratur sepanjang periode dan catat, batasi jumlah orang yang dinilai satu penilai, tulis dimensi yang jelas, dan latih penilai.
Principles of Management Bagian 11.3 menyebut sasaran SMART: Specific (spesifik), Measurable (terukur), Achievable (dapat dicapai), Relevant (relevan), dan Timebound (berbatas waktu), yang diturunkan berjenjang dari sasaran perusahaan. Kelas Dasar Manajemen memakai kerangka tiga kriteria yang lain untuk sasaran organisasi.
| Sasaran staf layanan (karangan) | Unsur yang belum ada |
|---|---|
| “Membalas pesan pelanggan lebih cepat.” | Terukur dan berbatas waktu |
| “Membalas 95% pesan dalam 2 jam.” | Berbatas waktu |
| “Membalas 95% pesan dalam 2 jam mulai 1 Maret 2027.” | — |
