Orientasi, pelatihan, dan penilaian kinerja
Setelah pelajaran ini kamu bisa menerapkan orientasi, level Kirkpatrick, metode penilaian, capaian MBO, dan kesalahan penilai pada satu swalayan.
Swalayan Mitra Tani di Klaten (karangan) menerima enam kasir baru dan mengadakan pelatihan layanan untuk seluruh kasir. Sasaran MBO kepala kasir tahun ini adalah 1.200 transaksi kartu anggota; realisasinya 1.320 transaksi.
Pada akhir tahun, pemilik swalayan meminta penilaian kinerja yang memakai masukan atasan, rekan kerja, bawahan, dan pelanggan. Salah satu penilai menaruh hampir semua kasir di angka 3 dari skala 5. Kerjakan lima soal berikut.
Misi akhir modul: luluskan minimal 4 dari 5 tugas. Jawaban diperiksa di server. Lulus berarti kamu memahami contohnya, bukan penilaian seluruh pekerjaanmu.
Di hari pertama, kepala kasir menjelaskan kepada kasir baru aturan kerja, cara memakai mesin kasir, dan harapan kinerjanya. Dalam Bagian 8.4, itu bagian dari apa?
Dua bulan sesudah pelatihan layanan, pengamatan menunjukkan kasir kini menyapa pelanggan dan menawarkan kartu anggota di setiap transaksi. Level Kirkpatrick yang mana?
Berapa persen capaian MBO kepala kasir?
Penilaian yang memakai masukan atasan, rekan kerja, bawahan, dan pelanggan disebut apa?
Penilai yang menaruh hampir semua kasir di angka 3 dari skala 5 membuat kesalahan apa?
Memuat catatan…
tersimpan otomatis, ikut tercetak · 0/4.000
Luluskan minimal 4 dari 5 latihan dulu untuk menandai pelajaran ini selesai.
